Nhập thông tin cần tìm kiếm

VI
EN VI

Danh mục

Danh Mục Sản Phẩm

Hướng dẫn mua hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HOBI VIỆT NAM

Hobi Việt Nam cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm đang phân phối đối với các lỗi phát sinh do nhà sản xuất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý đại lý và khách hàng.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

  • Thời gian bảo hành được quy định cụ thể trên phiếu bảo hành đi kèm từng sản phẩm.

  • Thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày xuất kho (được ghi rõ trong hóa đơn hoặc phiếu giao hàng).

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Hobi Việt Nam tiến hành bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi sản xuất rõ ràng, có sự xác nhận của đại diện Hobi hoặc nhà cung cấp.

  • Sản phẩm cong vênh, co ngót, không lắp ghép được, bị biến dạng không đúng quy chuẩn kỹ thuật, dù chưa qua sử dụng.

  • Lỗi bề mặt sản phẩm: bong tróc lớp phủ, sai màu, trầy xước bề mặt do lỗi từ quá trình sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mã hàng, quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.

✅ Điều kiện bảo hành: sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua thi công/cắt xẻ, và được mua qua kênh phân phối chính thức của Hobi Việt Nam.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Hobi từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do quá trình vận chuyển, bốc dỡ sai cách, đặc biệt trong trường hợp khách hàng tự đến kho lấy hàng.

  • Sản phẩm bị hỏng do:

    • Ngâm nước lâu ngày

    • Bị va đập mạnh, tác động bởi ngoại lực

    • Dùng hóa chất tẩy rửa không phù hợp dẫn đến bạc màu, bong tróc

    • Không tuân thủ hướng dẫn bảo quản từ Hobi

  • Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi, gia công mà không có sự đồng ý hoặc xác nhận từ Hobi.

  • Thi công không đúng kỹ thuật, không theo hướng dẫn kỹ thuật lắp đặt của Hobi.

  • Sản phẩm không mua từ hệ thống phân phối chính thức của Hobi Việt Nam (bao gồm: các đại lý được ủy quyền, chi nhánh chính thức của Hobi).

4. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Khi phát hiện sự cố hoặc lỗi liên quan đến sản phẩm đã thi công:

Bước 1:

Khách hàng vui lòng liên hệ đơn vị thi công/lắp đặt đã thực hiện công trình, đồng thời gửi hình ảnh hiện trạng lỗi để được kiểm tra và phản hồi nhanh chóng.

Bước 2:

  • Nếu lỗi thuộc về sản phẩm (do sản xuất):
    → Đơn vị thi công sẽ báo lại cho Hobi, và Hobi sẽ cử đại diện đến xác minh, kiểm tra thực tế để xử lý.

  • Nếu lỗi thuộc về kỹ thuật thi công:
    → Đơn vị thi công chịu trách nhiệm sửa chữa, khắc phục trực tiếp cho khách hàng.

  • Nếu lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng:
    → Khách hàng làm việc trực tiếp với đơn vị thi công để cùng thỏa thuận phương án xử lý phù hợp nhất.

5. CAM KẾT TỪ HOBI VIỆT NAM

  • Chúng tôi cam kết xử lý các trường hợp bảo hành một cách nhanh chóng – minh bạch – đúng quy trình, nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng và đối tác đại lý.

  • Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:
    📞 Hotline miền Bắc: 0962 599 482
    📞 Hotline miền Nam: 0977 840 137