CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HOBI VIỆT NAM
HOBI Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ các dòng vật liệu nội thất chất lượng mà còn là hệ thống hậu mãi chuyên nghiệp, minh bạch và đồng hành lâu dài trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Chính sách bảo hành của HOBI được xây dựng nhằm:
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng
- Kiểm soát chất lượng công trình sau bàn giao
- Hỗ trợ xử lý nhanh các vấn đề phát sinh
- Chuẩn hóa quy trình bảo hành – sửa chữa trên toàn hệ thống
Toàn bộ quy trình được vận hành theo bộ tài liệu nội bộ QTBHSC-01 – Quy trình bảo hành và sửa chữa công trình của HOBI Việt Nam.
Thời gian bảo hành Hobi Việt Nam
| Nhóm sản phẩm | Dòng sản phẩm áp dụng | Thời gian bảo hành tham khảo | Điều kiện áp dụng |
|---|---|---|---|
| Sàn gỗ công nghiệp | Binyl, Fortune, Morser, Wilson… | 15 – 30 năm | Tùy mã sản phẩm, phân khúc và khu vực phân phối |
| Sàn nhựa trong nhà | SPC Hobiwood, Glotex, Charmwood, sàn nhựa hèm khóa | 12 tháng – 10 năm | Phụ thuộc độ dày vật liệu (4mm, 6mm, 7mm) và khu vực mua hàng |
| Tấm ốp nội thất | Tấm ốp Nano, Lam sóng, Than tre, PVC | 15 – 20 năm | Áp dụng với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành |
| Gỗ nhựa ngoài trời | Sàn ngoài trời, lam ngoài trời, thanh đa năng | 2 – 5 năm | Tùy mã hàng và điều kiện môi trường sử dụng |
Chính sách bảo hành đặc biệt
| Hạng mục bảo hành | Nội dung hỗ trợ | Thời gian áp dụng |
| Bảo hành mối mọt | Áp dụng cho một số dòng sàn gỗ sử dụng cốt xanh, cốt đen, cốt nâu chống ẩm | 10 – 15 năm hoặc hỗ trợ định kỳ theo khu vực |
| Bảo hành ngập nước | Hỗ trợ đối với các dòng có cấu tạo chống nước chuyên dụng | 24h – 240h tùy mã hàng |
| Hỗ trợ ngập nước đặc biệt | Một số mã hàng hỗ trợ 1 lần trong 12 tháng đầu tiên | Theo chính sách từng sản phẩm |
| Bảo hành hèm khóa | Xử lý lỗi hèm khóa không khít do lỗi nhà sản xuất | 1 – 5 năm |
| Bảo hành bề mặt | Hỗ trợ lỗi bay màu, bong tróc bề mặt | Theo chính sách từng dòng sản phẩm |
Điều kiện được bảo hành
| Điều kiện | Nội dung |
| Thời hạn bảo hành | Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành |
| Phiếu bảo hành | Có phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ |
| Mã sản phẩm | Cung cấp đúng mã sản phẩm đã mua |
| Hiện trạng công trình | Không tự tháo dỡ hoặc thay đổi hiện trạng trước khi kiểm tra |
| Nguyên nhân lỗi | Lỗi thuộc phạm vi cam kết bảo hành của HOBI |
| Hồ sơ xác minh | Có hình ảnh/video minh chứng hiện trạng lỗi |
Các trường hợp không thuộc bảo hành
| Trường hợp | Nội dung |
| Hết thời hạn bảo hành | Sản phẩm vượt quá thời gian bảo hành quy định |
| Tác động ngoại lực | Va đập mạnh, hỏa hoạn, thiên tai, ngập lụt bất khả kháng |
| Sử dụng sai mục đích | Thi công hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn |
| Tự ý sửa chữa | Tự tháo dỡ hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm |
| Hao mòn tự nhiên | Phai màu hoặc hao mòn theo thời gian sử dụng thông thường |
| Công trình thương mại | Các khu vực mật độ đi lại cao có thể áp dụng thời gian bảo hành ngắn hơn |
Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành tại Hobi Việt Nam
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ:
- Hotline
- Zalo
- Đại lý phân phối
- Nhân viên kinh doanh
Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Mã sản phẩm
- Hình ảnh/video lỗi
- Mô tả hiện trạng
Thời gian tiếp nhận:
- ≤ 4 giờ làm việc
- Phiếu tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Tại đây
Bước 2: Xác minh điều kiện bảo hành
Phòng kinh doanh tiến hành:
- Kiểm tra thời gian bảo hành
- Đối chiếu mã sản phẩm
- Xác minh nguyên nhân sơ bộ
Nếu hợp lệ:
- Trình Ban lãnh đạo phê duyệt
Nếu không hợp lệ:
- Báo giá sửa chữa tính phí
Thời gian xử lý:
- ≤ 24 giờ
Bước 3: Khảo sát thực tế công trình
Bộ phận thi công phối hợp: NVKD, Đại lý, Chủ công trình để:
- Khảo sát hiện trạng
- Phân tích nguyên nhân
- Đề xuất phương án xử lý
Thời gian khảo sát:
- ≤ 48 giờ
Phiếu khảo sát: Tại đây
Bước 4: Lập phương án bảo hành
Bộ phận kỹ thuật tiến hành:
- Tính toán vật tư
- Lập giải pháp kỹ thuật
- Dự kiến thời gian thi công
- Xây dựng phương án chi phí tối ưu
Sau đó:
- Trình BLĐ phê duyệt
- Thống nhất với khách hàng trước triển khai
Bước 5: Triển khai sửa chữa
Sau khi khách hàng xác nhận:
- Kho vận xuất vật tư
- Bộ phận thi công triển khai
- Thi công đúng kỹ thuật và an toàn
Trong quá trình thi công:
- Các bộ phận phối hợp liên tục để xử lý phát sinh.
Bước 6: Nghiệm thu công trình
Việc nghiệm thu có sự tham gia của:
- Bộ phận thi công
- Bộ phận kinh doanh
- Đại lý
- Người sử dụng
Khách hàng sẽ:
- Kiểm tra thực tế
- Ký xác nhận từng hạng mục
- Phiếu nghiệm thu: Tại đây
Bước 7: Hoàn tất hồ sơ bảo hành
Sau nghiệm thu:
- Phòng KD tổng hợp chi phí
- Kế toán hạch toán hồ sơ
- Các bộ phận lưu trữ dữ liệu bảo hành
Toàn bộ hồ sơ được quản lý nhằm:
- Kiểm soát chất lượng
- Hỗ trợ khách hàng lâu dài
- Theo dõi lịch sử công trình
Những lưu ý quan trọng khi mua hàng
Chính sách có thể thay đổi theo khu vực
Do đặc thù hệ thống phân phối (Miền Bắc hoặc Miền Nam) nên chính sách bảo hành, thời gian bảo hành và điều kiện áp dụng có thể khác nhau theo từng khu vực.
Công trình thương mại có thời gian bảo hành ngắn hơn
Các công trình: Văn phòng, nhà hàng, showroom, trung tâm thương mại… có mật độ sử dụng cao nên thời gian bảo hành sẽ được điều chỉnh ngắn hơn công trình dân dụng.
Phiếu bảo hành là căn cứ pháp lý quan trọng nhất
Khách hàng nên:
- Giữ lại phiếu bảo hành
- Hóa đơn mua hàng
- Thông tin mã sản phẩm
vì phiếu bảo hành chính thức là căn cứ áp dụng quyền lợi bảo hành.
Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành HOBI Việt Nam
Hotline: 0962 599 482
Trụ sở chính: 56 Phương Canh, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Chi nhánh HCM: 221/6A Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh
HOBI Việt Nam – Đồng hành cùng chất lượng công trình bền vững theo thời gian.
