Nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý Đại lý/Khách hàng trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm, Hobi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt theo từng trường hợp cụ thể – từ lúc giao nhận đến sau khi thi công hoàn thiện.

Trường hợp 1: Đổi trả khi hàng đang giao nhận

Khi tiếp nhận sản phẩm từ bộ phận giao nhận của Hobi, Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa trong vòng 30 – 60 phút (thời gian cụ thể tùy thuộc vào số lượng và loại sản phẩm).
Nếu có bất kỳ sai lệch nào về màu sắc, mã sản phẩm hoặc số lượng, Hobi kính mong Quý khách liên hệ sớm với Phòng Kinh doanh để được hỗ trợ đổi hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Trường hợp 2: Đổi trả khi hàng đã giao nhận

Trường hợp sau khi nhận hàng, Quý khách có nhu cầu đổi trả do thay đổi thiết kế, nhu cầu, tính toán dư số lượng… Hobi sẵn sàng hỗ trợ nhập lại, quý khách liên hệ nhân viên bán hàng để được hỗ trợ. Trường hợp này, khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí liên quan đến vận chuyển 2 chiều, bốc xếp.

Áp dụng trong vòng tối đa 3 ngày kể từ ngày xuất kho.

Để đảm bảo việc đổi trả được xử lý thuận lợi, sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu: còn đầy đủ bao bì, chưa qua sử dụng hoặc gia công. Hobi Việt Nam chỉ hỗ trợ nhập lại sản phẩm còn nguyên vẹn chưa qua lắp đặt, sử dụng, cắt ghép.

Trường hợp 3: Trả hàng dư sau khi thi công hoàn thiện

Hobi tiếp nhận và hỗ trợ Đại lý/Khách hàng trong trường hợp sau khi thi công hoàn thiện công trình mà còn hàng dư, theo từng điều kiện cụ thể.

Điều kiện nhập lại hàng hóa sau khi thi công hoàn thiện:

Hobi tiếp nhận và hỗ trợ Đại lý/Khách hàng nhập lại trong trường hợp sau khi thi công hoàn thiện công trình mà còn hàng dư :

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, mới 100% chưa qua sử dụng, lắp đặt, cắt ghép, còn bao bì
• Khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí liên quan đến vận chuyển 2 chiều, bốc xếp.
• Thời gian nhập lại tối đa không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng (vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh với trường hợp đặc biệt).

Lưu ý:

Quý Đại lý kiểm tra và xác nhận lại thông tin về mặt hàng, số lượng và thành tiền của sản phẩm cần trả lại trong vòng 24 giờ. Việc phản hồi đúng thời hạn sẽ giúp Hobi xử lý kịp thời và đảm bảo quyền lợi cho Quý Đại lý. Sau thời gian trên, Hobi xin phép không tiếp nhận phản hồi liên quan đến nội dung này.

Mọi thông tin về chính sách đổi trả của Hobi Việt Nam đã được trình bày đầy đủ và minh bạch. Kính chúc Quý khách hàng có trải nghiệm mua hàng tốt nhất tại kho.