Nhập thông tin cần tìm kiếm

VI
EN VI

Danh mục

Danh Mục Sản Phẩm

Hướng dẫn mua hàng

QUY ĐỊNH VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA VÀ CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG TẠI HOBI VIỆT NAM

Để đảm bảo quá trình giao nhận và kiểm hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác và hạn chế tối đa các phát sinh không mong muốn, quý đại lý và đối tác vui lòng thực hiện đúng quy trình sau:

Chính sách kiểm hàng của Hobi Việt Nam

 

BƯỚC 1: TRƯỚC KHI GIAO HÀNG

  • Nhân viên Hobi sẽ chủ động liên hệ và gửi đơn hàng chi tiết để quý khách kiểm tra và xác nhận.

  • Nội dung cần xác nhận:

    • Tên sản phẩm

    • Màu sắc

    • Số lượng

    • Quy cách đóng gói (nếu có yêu cầu đặc biệt)

    • Địa điểm và thời gian giao hàng

  • Sau khi đơn hàng được xác nhận, Hobi sẽ tiến hành soạn hàng đúng theo thông tin trong đơn đã chốt.

  • Lưu ý:

    • Phí giao hàng (nếu có) sẽ được báo rõ ràng trong đơn xác nhận trước khi hàng được xuất kho.

    • Quý khách vui lòng phản hồi sớm để không ảnh hưởng tiến độ giao hàng.

Chính sách kiểm hàng Hobi

 

BƯỚC 2: TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

  • Bộ phận giao nhận của Hobi sẽ liên hệ trước với quý khách để xác nhận lại:

    • Thời gian giao hàng cụ thể

    • Địa điểm giao nhận

    • Người nhận hàng tại công trình hoặc kho

  • Nếu địa điểm nhận hàng thuộc khu vực khó tiếp cận (ví dụ: ngõ nhỏ, đường cấm xe tải, công trình trong khu dân cư nội bộ…), quý khách cần thông báo trước để Hobi có phương án điều phối phương tiện và nhân sự phù hợp, tránh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.

  • Trong quá trình vận chuyển, nếu có phát sinh thêm các khoản phí như:

    • Phí vào cửa khu dân cư/khu công nghiệp

    • Phí phát sinh do bốc dỡ hàng ở vị trí xa xe, không thể tiếp cận bằng xe tải

    • Phí chờ hàng, chờ người nhận quá lâu
      → Đơn vị vận chuyển sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng ngay trong quá trình giao nhận để được phối hợp xử lý.

BƯỚC 3: SAU KHI GIAO HÀNG

➤ Trách nhiệm của người nhận hàng:

  • Ngay khi nhận được hàng, quý đại lý hoặc người được ủy quyền nhận hàng (bao gồm khách hàng, thợ, nhà thầu…) phải kiểm tra kỹ:

    • Số lượng kiện hàng

    • Màu sắc và mẫu mã sản phẩm

    • Tình trạng hàng hóa (có bị vỡ, trầy xước, cong vênh hoặc lỗi do quá trình vận chuyển hay không)

  • Thời gian kiểm hàng:
    Từ 30 phút đến 60 phút tùy theo số lượng thực tế của đơn hàng.

  • Trường hợp phát hiện sai lệch về số lượng, sản phẩm không đúng mẫu, màu sắc hoặc hàng hóa bị hư hỏng, quý khách cần báo ngay cho nhân viên phụ trách đơn hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được xử lý đổi trả nhanh chóng.

➤ Lưu ý quan trọng:

  • Sau khi quý đại lý hoặc người được chỉ định nhận hàng đã ký nhận, Hobi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp:

    • Thiếu hàng

    • Nhầm mẫu mã/màu sắc

    • Hư hỏng do tác động bên ngoài mà không được phản ánh ngay tại thời điểm giao nhận

  • Trong trường hợp người nhận hàng không phải là đại lý trực tiếp (ví dụ: đội thợ, nhà thầu…), quý đại lý cần cung cấp trước thông tin người nhận bao gồm:

    • Họ tên

    • Số điện thoại

    • Và yêu cầu họ phối hợp kiểm tra đầy đủ hàng hóa khi nhận.

MỌI THẮC MẮC, PHẢN HỒI XIN LIÊN HỆ:

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Hobi Việt Nam.
Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua hàng và hậu mãi chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch nhất.